Причини незадоволення клієнта можуть бути різними: не подобається вигляд консультанта чи слова, консультант надто молодий. Що з’ясувати причину озлобленості й ефективно реагувати на неї, консультант повинен розуміти основні риси цього стану. Причини озлобленості кожного клієнта приховані в його життєвих обставинах. Злість «історична», тобто має своє минуле. У кожної людини вона неповторна. Упродовж життя, особливо в дитячі роки формується індивідуальний «стиль ворожості», тобто через що ми сердимося, як накопичується і зростає злість. Одні клієнти сердяться, коли консультант говорить наказовим тоном; інші коли ясно і точно не вказує що робити; коли ставить багато особистих запитань, тому що це видається для них зайвою цікавістю.
Коли клієнт, особливо на початку консультації, ворожий, підозріливий, злий, консультант повинен знати, що джерело цих почуттів в особистості клієнта. Нерідко консультант, схильний звинувачувати себе, оскільки йому здається, що клієнти завжди поважають хорошого консультанта й ніколи не повинні сердитися на нього. Це невірно – злість є унікальним почуттям. І не варто впадати в ілюзії з приводу відсутності ворожості в консультуванні. У консультуванні слід мати на увазі, що інколи клієнт приховує тривогу. У таких випадках необхідно допомогти клієнту розібратися в його справжніх почуттях і в такий спосіб трансформувати ворожість.
Хоч консультанту не легко залишатися спокійним при зіткненні з озлобленістю клієнта й вислуховувати неприємні речі про себе, однак не слід забувати, що відповідати ворожістю – значить провокувати ще більшу ворожість. Консультант зобов’язаний усвідомлювати свої почуття в подібних ситуаціях, ідентифікувати своє незадоволення, що ефективніше допомогти клієнту перебороти його озлобленість. Коли на ворожість ми не відповідаємо ворожістю в кінцевому результаті збільшується взаємне розуміння, зростає співробітництво в досягненні спільної мети.
Існує відмінність між озлобленістю клієнта, що виникла в процесі консультування, і прямими образами на консультанта. Частіше в консультуванні спостерігається прихована ворожість. Залагодити її складніше. Отже, якщо під час бесіди консультант відчуває, що не все гаразд, він повинен допомогти клієнту відверто висловитися, розкрити свої переживання, тому що будь-які емоції, що залишилися невисловленими, особливо негативні, дезорганізують логічне мислення й поведінку, спричинюють виникнення психосоматичних симптомів й ускладнюють процес консультування.
|
